FAQ

Non, ce n'est pas le cas. Nous concevons, développons, fabriquons, installons, testons et assurons le support technique selon les souhaits de nos clients. Mais ce sont eux qui possèdent et exploitent les installations. Ce n'est que sur demande expresse que nous envisageons, par exemple, de prendre en charge (temporairement) la maintenance.

Nous avons par exemple dépêché une fois un responsable de maintenance et son équipe chez un client, en raison de la pression extrême à laquelle il était soumis. Grâce à la mise en œuvre de notre programme de maintenance préventive, nous avons fait passer son taux de disponibilité d'environ 67 % à 97 %.

Notre marché principal a toujours été celui du revêtement de conduites destinées au transport du pétrole et du gaz. Les activités connexes au sein de cette chaîne d'approvisionnement ont également constitué un marché pour nous : usines de fabrication de tubes, OCTG, etc. Les évolutions récentes liées à la transition énergétique nous ont conduits vers le segment des conduites destinées au transport du biogaz et de l'hydrogène.

Au cours des dernières années, nous avons également fourni ces solutions de traitement de surface, de validation, de manutention et d'intégration à d'autres secteurs : l'eau, l'exploitation minière et la métallurgie, ainsi que le secteur offshore (navires et énergie éolienne).

Cependant, lorsqu'une technologie particulière suscite notre intérêt, nous sommes souvent curieux de savoir si un marché de niche encore inconnu pourrait également nous convenir. Par exemple, nous avons travaillé sur plusieurs projets dans le secteur automobile. N'hésitez donc pas à nous poser des questions !

Nous intervenons sur des marchés de niche où la qualité (et l'excellence opérationnelle) est essentielle à la survie de nos clients, compte tenu de l'utilisation qui est faite de leurs produits. Notre expertise porte sur les solutions destinées à la fabrication d'objets en acier et en plastique.

Par exemple : lorsqu'un conduit se trouve au fond de la mer, il est difficile d'y accéder pour effectuer des opérations de maintenance, et les conséquences d'une fuite de pétrole sont catastrophiques. Ou encore : lorsqu'une boue est transportée à haute pression dans un tuyau en plastique, on peut imaginer que le sable va rapidement éroder la paroi du tuyau.

Probablement oui. Dans notre secteur, nous avons l'habitude d'en envisager un grand nombre pour les environnements onshore, nearshore, offshore et sur le terrain. Cependant, l'étendue du cahier des charges et la combinaison avec la solution spécifique demandée peuvent faire de cette mission une tâche relativement simple ou, au contraire, très complexe pour nous.

C'est pourquoi nous vous conseillons de toujours nous communiquer vos besoins le plus tôt possible, afin que nous puissions vous fournir des informations précises sur tous les aspects du projet, notamment les délais (volume de travail d'ingénierie à réaliser et délais de livraison de certains éléments) et le budget.

Tout opérateur ou technicien lambda devrait être en mesure d'utiliser nos solutions. Même nos solutions robotiques et logicielles ont été spécialement conçues pour être conviviales ; aucune formation particulière n'est donc nécessaire.

Nous proposons toutefois un programme de formation comprenant 37 modules standard, ainsi que des formations sur mesure. Mais nous avons également des clients qui nous demandent simplement de passer de temps en temps pour optimiser certains paramètres et dispenser une formation pratique en situation de travail.

Bien sûr, cela dépend des spécificités de la demande et des ressources dont vous disposez. Par exemple, vous pourriez souhaiter mener votre projet par étapes, étalées sur plusieurs années, afin de l’adapter au rythme, au budget et aux politiques de votre entreprise.  Mais nous avons également conçu et livré avec succès l’installation robotisée de dégivrage en l’espace de 16 semaines : une technologie que nous ne connaissions pas auparavant. Si vous connaissez les délais de livraison de certaines des pièces comprises dans le projet, vous savez désormais que nous sommes en mesure de livrer rapidement des systèmes complexes et innovants.

Mais nous ne voulons en aucun cas faire de compromis sur la qualité. Cette installation a fonctionné avec succès, a été mise hors service, transportée, remise en service et est aujourd’hui encore en service et fonctionne comme si elle était neuve sur un autre site de notre client.

Nous non plus ! Il n'y a qu'un seul moyen de le savoir : prenonscontact, et après, nous en saurons tous les deux un peu plus.

Oui, nous disposons d'un stock stratégique et nos fournisseurs, tout comme nous, sont présents dans le monde entier. Outre ces normes, nous pouvons toujours vous aider à éviter les ruptures de stock qui pourraient entraîner des temps d'arrêt considérables en cas d'indisponibilité des pièces.

Nous comprenons bien sûr que vous aussi, vous préfériez maintenir un stock minimal et ne pas acheter ce dont vous n’avez pas besoin (pour l’instant). Vous vous demandez comment nous pouvons vous aider dans cette démarche ? Pour en savoir plus, rendez-vous sur lapage « Services – Produits ».

Oui, nous proposons différentes options d'assistance à distance pour vous aider à résoudre vos problèmes et pouvons même intervenir à distance sur vos logiciels. Grâce à un jumeau numérique, nous pouvons même tester de manière approfondie les ajustements logiciels nécessaires au cas par cas, sans risque que des résultats imparfaits affectent votre production le jour même. Ces options d'assistance à distance ne signifient pas que nous avons simplement accès à vos systèmes : ce n'est qu'à votre demande et avec votre accord que nous intervenons, et ce, de manière sûre et sécurisée.

Outre ces normes, nous pouvons toujours vous apporter notre aide sur site, car nos ingénieurs sont toujours disponibles. En matière d'assistance technique, au-delà de ces besoins ponctuels, nous proposons également une assistance sur site dès que vous en avez besoin. Vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider ? Pour en savoir plus, consultez lespages « Services – Personnel » et « Services – Processus ».

Notreformulaire de contactpeut être utilisé pour toute demande (une liste déroulante est disponible pour sélectionner le « motif de la prise de contact »). Si vous préférez ne pas envoyer d'e-mail, vous pouvez également appeler l'un de nos conseillers ou notre siège social. Leurs coordonnées figurent sur la même page, sous le formulaire de contact.

Soyez rassuré : nous ne vous importunerons pas avec des sollicitations une fois que nous aurons répondu à votre question, si vous souhaitiez simplement obtenir des informations. Et vos coordonnées ne seront pas utilisées à des fins de prospection, sauf si vous vous êtes expressément abonné à notre newsletter, ce que vous pouvez faire sur une page distincte. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur « S'abonner à notre newsletter », lien qui figure tout en haut de chaque page de notre site web.